Na Cervejaria Dortmund, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a entrega de produtos de altíssima qualidade. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com transparência, seguindo rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para garantir a melhor experiência com nossas cervejas premiadas, solicitamos que, no momento do recebimento do seu pedido, verifique na presença do entregador:
Se a embalagem está devidamente lacrada;
Se os produtos estão intactos (sem quebras ou vazamentos);
Se o conteúdo da entrega está em conformidade com a Nota Fiscal emitida.
IMPORTANTE: Caso identifique qualquer avaria ou violação na embalagem, assine o protocolo do entregador sinalizando o problema. Para que possamos resolver a situação com agilidade, mantenha o produto na embalagem original e comunique imediatamente nossa equipe através do e-mail [email protected].
Os produtos adquiridos na loja virtual da Dortmund podem ser trocados em um prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja efetuada, o produto deve:
Estar em sua embalagem original;
Estar devidamente lacrado e sem indícios de consumo ou violação;
Estar em perfeito estado de conservação.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o produto (conforme Nota Fiscal) e descrevendo o motivo da solicitação.
Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento, para desistir da compra realizada online.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem violação do lacre e acompanhado da Nota Fiscal.
Em casos de desistência após o envio do pedido, o custo do frete de retorno para a fábrica em Serra Negra-SP é de responsabilidade do cliente.
O reembolso será processado após o recebimento e análise das condições do produto em nossa fábrica. O valor será restituído conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em sua fatura atual ou na subsequente, dependendo da data de fechamento.
PIX ou Depósito Bancário: O reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a análise. Para isso, solicitaremos os dados bancários (banco, agência, conta, nome completo e CPF/CNPJ do correntista) ou chave PIX.
Nota: Em casos de desistência por arrependimento, o valor reembolsado refere-se aos produtos, excluindo-se os custos de frete já despendidos.
Defeitos: Se identificar qualquer problema de fabricação, entre em contato em até 72 horas (3 dias úteis) após o recebimento. O produto deve ser mantido na embalagem original para coleta ou logística reversa.
Erro de Envio: Caso receba um item diferente do solicitado, comunique imediatamente nosso SAC para que possamos providenciar a correção ou o crédito em conta no site.
Nossa equipe está à disposição para ajudar você de segunda a sexta-feira:
WhatsApp: +55 19 99601-3244
Telefone: (19) 3938-4647
E-mail: [email protected]
Endereço: Rod. SP 360 Km 144,7 S/N - Serra Negra - SP | CEP: 13930-000
DG COMERCIO DE BEBIDAS LTDA | CNPJ: 29.232.521/0001-56
